7月3日上午，区委书记王敏到区社会治理中心接待来访群众，面对面倾听诉求，现场研究解决方案。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终牢记“民心是最大的政治”，大力弘扬“四下基层”优良传统，变“群众上访”为“干部约访”，依法依规、用心用情做好信访工作，为加快建成产城融合的“中国网谷”营造和谐稳定社会环境。

区委副书记、政法委书记段红波参加接访。

在区社会治理中心，王敏接待了7批来访群众，涉及房屋征收、土地承包、还建房安置、房屋办证、城市管理等多个领域。面对每一位来访群众，王敏耐心倾听诉求，仔细翻阅材料，详细询问情况，现场召集相关单位研究解决问题。

王敏强调，群众利益无小事。要始终践行以人民为中心的发展思想，增强共情能力，以“如我在访”的态度耐心接待、细致回应，把矛盾纠纷吸附在基层一线。要坚持问题导向、目标导向、结果导向，直奔基层、直面群众、直击矛盾，抽丝剥茧厘清问题症结。要换位思考、尊重历史，以有解思维推进工作，注重原则性与灵活性相结合，做到程序到位、情理兼顾，确保解决方案合理可行。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，街道和相关职能部门要扛牢责任，强化协同联动，打通内部流程，实行一次性告知、专班处置，坚决防止程序空转，确保信访事项实质性化解。

王敏要求，要实事求是、依法依规保障群众合法权益，统筹抓好信访问题源头治理和重点领域积案攻坚，坚决杜绝“新官不理旧账”，以化解信访积案、为群众办实事的实际成效取信于民。要举一反三，从个案办理中梳理共性问题，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。要用心关注信访群众家庭实际困难，加强帮扶救助，多管齐下化解矛盾、纾解心结，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。要推动区街党政领导接访公开化、常态化、制度化，持续完善公告、预约、接访、反馈闭环体系，对相关事项全程跟踪、专班推进、分类施策，确保件件有着落、事事有回音。

接访前，我区主动在“中国网谷”微信公众号和东西湖区人民政府门户网站发布《东西湖区委书记王敏接待来访群众公告》，群众报名登记共计163批、321人次。接访当日，除王敏现场接访外，各街道工委书记、社区书记在属地同步接访，形成区、街、社区三级联动格局。其他已登记的信访件将分别由区领导包案负责，确保一周内接访完成。全区还将建立区街党政领导干部每月接访的常态化、长效化机制，聚力推动重点信访案件化解。

区领导张国金、彭邦明、杨蒴、肖毅、李闽，相关单位和街道主要负责同志参加接访。

文 - 汪杭