近日，新沟镇街燕岭社区“一站式家政便民服务点”热闹非凡，理发点位前居民有序排队等候，共话家常；磨刀师傅手艺娴熟，轮转间钝刃焕然一新；缝纫、补鞋便民台前，居民陆续送来衣物、鞋子缝补，现场一派温馨烟火气。大家一边享受家门口的贴心服务，一边认真聆听社区工作人员讲解便民服务点的建设初衷与提供的服务项目，倍感暖心又实用。

燕岭社区属于物业自管的老旧小区，辖区老年人居多，下水道堵塞、线路故障、管道锈蚀渗漏等问题频发，上门维修需求量大，维修人员人手紧张，居民报修后常需排队等候，日常生活多有不便。

为推进红色物业提质增效，高效办结各类民生诉求，新沟镇街党工委副书记、燕岭社区挂点领导刘公胜主动认领“打造一站式家政便民服务点”助企惠民办实事项目。街道和社区同向发力、统筹整合服务资源，全力搭建便民服务阵地，让居民在家门口就能享受便捷、贴心的服务。

服务点改造过程中，暖心事一件接一件。社区工作人员自己动手，打扫卫生、清理杂物，原本闲置的场地变得干净整洁。结对单位东西湖区水口河道堤防管理所送来绿植花卉，多名党群志愿者搬花、栽花、布景，干得热火朝天。

“服务点是给咱们老百姓办实事的地方，能出一份力，心里高兴！”志愿者李师傅的话，说得朴实又动情。

场地有了，服务力量也要跟上。社区多方宣传、发动，新招募吸纳家政志愿服务队志愿者18名。为夯实服务基础、提升服务质效，社区还组织开展了志愿者岗前培训，合理划分岗位职责。部分志愿者排班值守站点，负责接待群众来访、登记民生诉求、统筹对接服务；另有一批原东棉电务、机修车间退休的老师傅发挥专长、银发献余热，主动投身居家简易维修，成为社区便民服务的坚实力量。

民生实事，民意先行。项目筹备阶段，燕岭社区坚持问需于民，依托网格楼栋长月议事会，广泛征集意见建议。针对居民反映的居家缺少登高梯、管道疏通工具不足、小件安装器械短缺等实际诉求，社区逐一梳理汇总，形成详实的民生需求清单。本着节约务实、便民实用的原则，社区对照清单统一采购维修工具与收纳设施，规范分类、整齐摆放，打造出整洁便捷的社区“共享工具角”。

家住30栋的李爹爹看到公告后，前来借用登高梯，志愿者热情接待，按照流程快速办理借用手续，贴心提醒注意安全、及时归还。李爹爹点赞道：“不少工具只用一两次，单独购买实在浪费，闲置在家还占空间，如今社区免费出借，实在省心又便民。”

同时，社区还积极鼓励居民捐赠家政服务所需的闲置工具，根据工具使用价值折旧给予积分，居民可凭积分兑换日常家政服务，或参与年底积分兑换活动，以正向激励推动闲置资源流转共享，提升物资利用率。

燕岭社区同步制定《一站式家政便民服务点工作制度》，在原有管道疏通、设施维修、电路隐患排查、应急处置及基础家政服务基础上，不断延伸服务触角，引入生活服务专业从业人员拓展缝纫、补鞋、免费理发等惠民服务。同时完善服务公约，进一步规范服务流程、细化服务标准，让便民服务更专业、更贴心、更有序。

服务定价对标市场行情，标准公开透明、平价惠民。社区志愿者、特殊群体及65岁以上长者，均可享受服务八折优惠，志愿者还可凭志愿服务积分抵扣费用。

“平时服务邻里，现在能凭积分享受便民福利，心里倍感温暖！”志愿者朱婆婆感慨道。社区以制度规范服务、以积分激发活力，充分凝聚共治力量，让暖心便民服务扎根基层、惠及千家万户。

小事暖民心，服务无止境。下一步，燕岭社区将继续聚焦居民日常生活中的难点、痛点，不断优化服务内容与质量，用心用情解决好大家最关心、最现实的问题，用细微服务筑牢邻里幸福底色，让社区治理更有温度、居民生活更有质感。

通讯员 - 彭悦 杨柯宇 李瑾

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