邻里纠纷无小事，用心化解暖民心。近日，恒春里社区第一网格依托“社区+司法所+警务室+物业”多元联动治理模式，成功调处一起因水管爆裂漏水引发的邻里赔偿纠纷，在依法依规解决居民实际难题的同时，修复融洽邻里关系，以精细化网格治理，彰显基层治理温度。

5月27日，常青苑小区居民向社区网格工作人员反映矛盾问题。该小区18栋6楼住户家中遭遇渗水灾害，经排查，系楼上住户卫生间水管突发爆裂所致。大量积水渗漏至楼下，造成6楼住户客厅、卧室天花板大面积渗水脱落，室内地板浸泡变形，多件家具受损，财产损失较为明显。事发后，邻里双方就维修、赔偿金额产生较大分歧，争执不下，原本和睦的邻里关系一度僵化，矛盾亟待化解。

民生诉求即刻办，矛盾处置不过夜。接到居民诉求后，社区第一时间迅速响应，组建专项联合调解小组，火速赶赴现场处置。

“居民身边的琐事，就是基层治理的大事，快速介入、柔性化解，才能从源头遏制矛盾升级。”恒春里社区书记谢恒立即带队到现场进行调解。调解小组秉持以人为本的原则，先安抚两方居民激动的情绪，平复双方对立心态。随后团队分工协作、各司其职：网格员崔艺细致勘查房屋受损区域，逐项登记财物损坏情况，留存现场影像资料，固化相关证据；警务室戴警官从社会治安角度，劝导双方冷静处事、理性沟通，杜绝过激行为，防止矛盾进一步激化；司法所潘登所长立足《中华人民共和国民法典》相邻权相关条例，向双方普及法律知识，清晰界定事故责任，为后续调解工作筑牢法理基础。

为兼顾法理与情理，最大化保障双方合法权益，调解团队创新采用“背对背单独沟通+面对面集中协商”的调解模式。工作人员分别对接两户居民，开展针对性沟通工作。针对受损的6楼住户，工作人员耐心倾听其诉求与委屈，详细讲解官方调解流程，全程公开透明，打消居民后顾之忧；面向7楼责任住户，工作人员摆事实、讲道理、叙情理，并结合相关法律法规，明确告知其水管爆裂漏水对楼下住户造成损失，需承担房屋维修、财物赔偿的相关法律责任。

历经1次上门实地协调、2次集中座谈沟通，在调解小组的不懈努力下，双方居民最终达成统一共识，并正式签署调解协议书。由7楼住户一次性赔付12000元，作为6楼住户房屋墙面、地板及家具修复专项费用。双方当场作出承诺，此事一次性了结，后续互不追责。在社区、司法所、警务室工作人员的共同见证下，两户居民握手言和，这场漏水纠纷圆满落幕。7楼住户也表示，今后会定期检查家中水电设施，重视用水安全，主动换位思考，和睦相处邻里。

此次矛盾纠纷的高效妥善化解，是恒春里社区党建引领网格精细化治理的鲜活缩影。长期以来，社区深耕网格治理“责任田”，以网格作为基层治理最小单元，推动矛盾调解端口前置、服务重心下沉，常态化开展辖区走访排查工作，主动摸排居民生活难题、邻里矛盾隐患，提前介入、主动化解，切实达成“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的治理目标。

社区党委书记谢恒表示，下一步恒春里社区将持续激活网格“前沿哨点”功能，持续完善党建引领下的多元化矛盾纠纷化解机制，深化社区、司法所、警务室、小区物业多方联动协作；同时常态化开展普法宣讲、邻里联谊等主题活动，强化居民法治意识，培育和睦友善的邻里氛围，全方位提升基层治理水平与居民幸福感，倾力打造平安、和谐、宜居的高品质社区。

通讯员 - 张松

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