“现在年纪大、记性不好，出门走远了，就不记得回家的路，你们过来给我们办业务，真是太感谢了！”5月15日上午，在将军路街道张家墩社区的桔子酒店，72岁的街坊吴婆婆在社区工作人员的帮助下，办理好了退休年审，她不停地向工作人员道谢。

在酒店办年审？你没看错，这里就是张家墩社区联合辖区商户打造的“桔子红了”便民服务点及“桔子小站”小哥服务点，把政务服务、暖心关爱直接送到宏图雅居、保利公园家片区居民家门口。

东西湖融媒记者在现场看到，酒店大堂环境舒适，一进门就有指示牌指引，还专门设置了一个桌位用于接待居民，桌上堆着厚厚的表格资料，现场业务办理情况十分火爆，不停有附近居民前来，把工作人员团团围住。据介绍，该服务点每周四营业，会提前在小区群里通知居民，平均一天时间要接待近30位办事居民。

“老年证办理、高龄津贴申领、退休人员养老资格年审等一站式代办服务，在这里都可以办理。还有政策咨询、社情民意收集，都是我们的业务范围。”张家墩社区党委副书记张捷介绍。

据了解，宏图雅居和保利公园小区老年群体占比高，特别是宏图雅居小区，老年居民占比约九成。而两个小区所处片区，距离张家墩社区党群服务中心直线距离在2公里以上，且沿途交通路况相对复杂，往来办事不甚方便。有的街坊会使用手机小程序办事，能在线办理；但还有一部分街坊，不太会用手机。办事，还真就成了一个不大不小的问题。

如何让街坊们办事更方便？社区经过走访调研，了解实际需求后，决定在桔子酒店设立服务点，这里距离两个小区都只有三分钟距离，而且环境优越，冬暖夏凉。“跟酒店负责人表达了想法后，他们立即答应了，非常支持。”张捷说。

“服务点运行前一天，我们专门跟员工开了个会，要求员工要主动引导，端茶倒水，把前来办事的群众当作我们的客户一样对待。”酒店负责人、中共党员蔡明表示，为办事群众做好服务，也是酒店的社会责任。

在酒店进门处，“桔子小站”小哥服务点的招牌十分醒目，外卖小哥一进门就能瞧见，小站里摆放的东西也十分实用，雨衣、防雨鞋套、矿泉水、防晒袖套……都是外卖员最需要的，这些物品可以免费登记领取。“我经常路过这里就拿瓶水喝，有时候来这给手机充下电，天气热了，我就进来吹空调。”外卖员吴聪正巧来酒店送餐，他告诉记者，这样的服务点让他觉得特别暖心。

把便捷和温暖送到群众家门口，张家墩社区并不是第一次这样做，之前，考虑到这两个小区底商的生鲜商户不多，老年群体采购物资不方便，社区还和区农投集团惠万家公司联合开展“周四红菜篮”活动，每周四把新鲜的蔬菜、实惠的米面油送到老人们的家门口，活动场场爆满，居民不用特地跑菜场，在家门口就买到了放心菜，“那些米啊油啊，我们老人也拎不动，在小区里买就方便多了，社区的工作人员还帮我们搬到家里，服务真是周道”。

和菜篮子一起进小区的，还有维修铺子、体检中心。居民们拿来的故障家电、松动桌椅，在物业维修师傅的巧手下一一恢复功能。金银潭医院“健康义诊直通车”的医护人员为居民测血压、查血糖，针对高血压、糖尿病等常见疾病提供用药指导和健康建议，现场为老人建立健康档案。在一次次把便利和实惠送到居民家门口的时候，居民和社区的心也更近了。

“在党建引领下，将通过社商共建，给居民们带来更多实实在在的获得感。”张捷表示，下一步，计划把打造“桔子红了”便民服务点的经验复制到更多的小区和企业，让服务覆盖更多群体。未来将继续聚焦居民需求，不断丰富服务内容、优化服务模式，让一个个“便民服务点”成为连接社区与居民的“连心桥”，让便民服务更有温度、居民生活更有幸福感。

报道支持 - 将军路街道办事处  张家墩社区

文、图 - 杨倩

通讯员 - 周婧雯 熊丁丁 陈丹