为切实保障辖区居民生命财产安全，及时化解群众急难愁盼问题，近日，梦佳社区工作人员在开展日常辖区巡查工作时，快速响应、妥善处置一起居民意外被困事件，用贴心服务守护辖区老年居民平安，获得群众一致认可。

当日，社区工作人员按照常态化巡查工作安排，在辖区内开展安全巡查与民情走访工作，巡查至相关楼栋时，一名神色焦急的家政保姆快步上前紧急求助。经现场询问得知，该保姆在出门晾晒衣物时未随身携带房门钥匙，突发大风导致房门自动反锁，无法自行进入屋内。更令人担忧的是，屋内居住着一名高龄老年居民，老人常年腿脚不便、无法自主下床行动，不具备自行开门解锁的能力，房门反锁后老人独自被困室内，存在一定安全隐患。

群众安危无小事。面对紧急情况，社区工作人员第一时间安抚求助保姆的慌乱情绪，同步快速处置：先是迅速来到房屋窗外，隔着窗户轻声与屋内老人沟通交流，仔细确认老人当前身体状态平稳、无不适症状，全面排查室内安全风险；在明确老人行动受限、无法自行开门脱困的情况后，社区工作人员当即决定，第一时间联系资质齐全、经验丰富的正规开锁师傅，详细说明现场情况与居民特殊状况，协调开锁师傅火速赶往现场处置。

在等待开锁师傅期间，社区工作人员始终坚守在现场，一边持续隔窗关注老人状态，耐心安抚老人情绪，缓解其独处被困的紧张感；一边同步做好现场秩序维护，与求助保姆保持沟通，同步告知处置进度，全程守护现场安全。不久后，开锁师傅抵达现场，在社区工作人员的见证与配合下，规范、安全地完成开锁作业，成功打开房门。

房门开启后，社区工作人员第一时间进入室内查看老人情况，确认老人身体无任何异常、情绪平稳，同时贴心叮嘱老人及家政保姆，后续出门务必随身携带钥匙，做好居家安全防范，避免再次发生类似意外情况。保姆对社区工作人员快速响应、暖心相助的行为连连道谢，周边居民也纷纷为社区高效务实、心系群众的工作作风点赞。

此次事件的快速妥善处置，是梦佳社区坚持以人民为中心工作理念、践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，梦佳社区将持续常态化开展辖区巡查走访工作，紧盯老年群体、困难群体等重点人群的急难愁盼问题，以更快的响应速度、更实的服务举措，用心用情解决居民身边的小事、难事、急事，不断提升辖区居民的安全感、幸福感与满意度。

通讯员 - 张红

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