4月22日，东西湖区行政审批局党组书记、局长徐芳，以普通窗口工作人员身份，深入政务服务大厅建设类业务窗口开展“政务服务局长走流程”活动，全流程面对面为企业群众办理业务，通过转换身份、换位思考，亲身体验办事流程，主动查找服务短板，现场研究解决突出问题。

在为某企业办理施工许可证变更时，徐芳了解到该企业为首次申请变更，对网上申报系统操作流程不熟悉，存在独立填报效率低、易出错等问题，不仅影响企业办事进度，也增加了窗口审核的反复沟通成本。

针对这一共性问题，徐芳与窗口工作人员、帮办代办人员深入研讨，立足企业实际需求，研究制定两项针对性优化措施。

“没想到局长亲自坐在窗口一线办业务，全程耐心细致、办事效率这么高！”办理完业务的企业负责人连声致谢。

从“管理者”变为“体验者”，不仅让领导干部直观掌握了企业群众的急难愁盼，更以问题为导向，推动服务举措从“政府供给”向“企业需求”转变。下一步，东西湖区行政审批局将常态化开展领导干部“坐窗口、走流程”活动，持续聚焦企业办事痛点、服务堵点，不断创新服务模式、优化办事流程、提升服务效能，为“中国网谷”建设提供坚实的政务服务保障。

通讯员 - 冯雨苒、万千千

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