为进一步提升街道市民热线办理工作的专业水平与服务质量，全面适配市级热线平台功能优化后的运行需求，3月12日上午，街道网格中心组织召开市民热线业务专题培训会。本次培训特邀区城运中心业务骨干前来授课，各社区、相关职能部门经办人员共同参会，齐聚一堂充电学习。

培训过程中，区城运平台负责人围绕平台新功能操作、最新考核指标解读、工单回复规范及常见问题处理等方面进行了详细讲解。培训结合典型案例，对工作中常见的响应滞后、回访缺位、答复标准不统一等痛点进行了深度剖析，并针对性地分享了标准化操作流程与改进技巧。互动环节中，一线经办人员就日常工作中遇到的实际难点踊跃提问，授课专家逐一耐心解答。

此次培训内容详实、干货满满，不仅对新系统操作有了更直观的掌握，更对工作标准和考核要求有了清晰认知，为今后规范办理工单、提升服务效能奠定了坚实基础。

网格中心相关负责人要求，全体经办人员要以此次培训为契机，将所学知识迅速转化为工作实效。要以更高的标准、更严的要求落实工作责任，聚焦群众急难愁盼，着力提升一次性解决率和群众满意率，推动街道市民热线工作持续高质量发展，切实把服务做到群众心坎上。

通讯员 - 吴维

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