3月12日，东西湖区2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动在海林广场启动。本次活动由东西湖区市场监督管理局牵头，联合区司法局、区烟草专卖局、区公检中心、区融媒体中心及多家名优企业共同举办，围绕“提升消费品质”年主题，通过知识科普、有奖竞答、现场受理投诉等形式，向市民宣传消费维权知识。

“今年‘3·15’的主题是什么？”“对商品不满意，可在多少日内无条件退货？”“‘三无’食品是指什么？”现场设置的消保知识问答，吸引了不少市民参与。连续答对5道题的王女士表示，这种互动形式很接地气，“在问答中让维权知识广而告之，比单纯说教管用多了”。活动现场穿插的两轮趣味答题，让市民在轻松氛围中掌握消费维权常识。

“2026年消费维权年主题为‘提升消费品质’，旨在回应人民群众对美好生活的向往，进一步提振消费信心。”东西湖区市场监管局四级主任科员向文瑾介绍，围绕这一主题，区市场监管局持续压实全链条监管责任，加强食品、药品、工业产品、特种设备等日常监管，深化“双随机、一公开”监管，将监督抽检融入日常风险预警，并开展“铁拳”“药品清风行动”等专项整治。

在创新监管方面，该局探索“制度+智慧+共治”三维治理模式。以仟那广场夜市为样本，联合街道、城管、消防及运营方共同制定规则，推动后厨安装智慧摄像头并接入美团“明厨亮灶”和“鄂食安”平台，实现监管部门抓执法、运营公司抓日常、商户抓自律的三级职责。同时，针对电梯安全推出“梯长”试点，在常青花园片区选聘热心居民，经专业培训后担任“梯长”，通过多方联动监督维保质量和维修速度，试点片区电梯故障投诉量降幅超过60%。

目前，东西湖区已发展线下无理由退货承诺商家110家，获评省级放心消费示范单位5家，建成消费维权服务站64个，开通企业在线消费纠纷解决平台（ODR）40家，并在司法局备案数十名人民调解员，初步构建起消费纠纷多元化解机制。

区市场监管局相关负责人表示，下一步将加大对商户的普法宣传力度，从源头减少消费纠纷，同时集聚多部门力量，发挥人民调解员、商会自律组织作用，持续提升消费维权效能，让群众买得放心、用得舒心。

当天，参与单位还设置了咨询服务台，为市民提供法律咨询、政策解答、投诉受理等服务。整个系列活动将持续至3月底，各市场监管所也将联合街道、行业协会等单位，开展形式多样的宣传服务活动。

报道支持 - 区市场监管局

文、图 - 周玉微

通讯员 - 蔡明珠