去年8月以来，先后四次受命担任隔离点点长。120多天的隔离点工作经验，“零失误”的工作业绩，让59岁的胡海成面对任何突发事件和隔离人员要求，都胸有成竹。“虽然刚从点上下来休整，但我随时待命奔赴下一次的工作。”

面对问题，他总能抓住关键点，第一时间用最优办法解决。画龙点睛，和他一起工作的同事心服口服，“我们的胡点长会点睛”。

01.

将心比心

隔离病毒不隔离温暖

胡海成是东西湖区供销联社三级调研员。8月29日中午12时，他临时接通知，径河街某隔离点需他去做首任点长。和此前三次一样，回家拿上几件换洗衣物和电脑，下午上班便站上工作岗位。当晚，隔离点就开始接收隔离人员。

“人员不熟悉，可以逐步了解，防疫知识懂得不全面，可以加班补习，但有一点不能补课，就是对群众的感情”，胡海成每到一个隔离点，总是会再三强调。

“有些隔离人员直接从飞机场过来，随身生活用品携带较少，对隔离不太理解，情绪也比较激动。”胡海成说，将心比心，如果换成自己，心里会不会不舒服呢？我们要想办法把他们心里的疙瘩解开。

工作人员进入红区前，胡海成叮嘱注意安全

每当有隔离人员到来，胡海成会发放进入告知书，建立微信沟通群，以了解隔离人员的需求。最多的时候，人文关怀组一天登记200多个需求。

“隔离人员可以直接打我电话，尤其是他们到隔离点第一晚，电话爆满。”因为找点长的人太多，工作时胡海成手机长期保持充电状态，但也常常占线，只好同时启用座机。

“大家看得见你的付出，也会理解你、帮助你”，胡海成总是说，心和心连在一起了，就没有啥不能解决的问题。

02.

急人所急

“谢谢”里包含着最真挚的感情

去年8月，隔离人员刘女士在集中隔离前参加了某区教育局组织的教师资格考试，笔试顺利通过，即将以优异成绩参加该区教育局组织的面试。

刘女士已经辞职，为了面试，专门花一万多元报了学习班。但面试时间公布后，刘女士发现那时自己尚未结束隔离。

眼看全身心投入的考试就要泡汤，她心急如焚。

胡海成得知此事后，马上向区防疫指挥部汇报。最后，经过协调，商讨出了一套既不违规又让双方都能接受的折中方案，确保该女士能顺利参加面试。

刘女士在被录取当天，第一时间用微信向胡海成传达了喜讯：谢谢您这一路来的照顾，关键时刻解决了我的忧虑，我真的很感谢您！

胡海成指导信息联络组工作

今年4月，一支球队在成都踢完比赛后，返汉来到东西湖隔离。一个月后，队员们还要参加另一场比赛。

隔离期间，运动员需要训练保持状态，在房间里训练，又会打扰其他人休息。难题摆在了胡海成面前。

短暂思考后，胡海成回复，“把队员集中安排到一楼房间。”虽然调整房间事务繁杂，工作人员花了不少精力，但换来了隔离人员的由衷满意。

胡海成查看隔离点监控

03.

设身处地

群众的需求永远不“过分”

“我晚上想吃零食，能不能带瓜子？”

工作人员马上回复，没有问题，如果你不方便购买，我们可以帮忙。

“在这里能喝酒吗？”

“为了您的身体健康和康复效果，隔离期间不能喝酒。”

胡海成面对的问题五花八门，但他说，设身处地，站在隔离人角度来考虑，就永远不会有“过分”的要求。

胡海成在工作中

9月，刚做了面部美容手术的张女士进入隔离点。第三天，张女士需要做面部拆线，而当时隔离点的医疗条件不能完成。

张女士着急起来，“我花这么多钱做手术，你不给我拆线，如果出了事，你们要负责任！"

"换成是我，我可能比你还急。请你放心，我们一定会想办法。"

胡海成坦诚地与张女士沟通。

胡海成一边立即安排医疗组进行对接，同时又向区指挥部请求帮助。经过了解，这种面部美容手术需要对患者之前的诊疗过程比较熟悉，对当时的手术过程也要非常清楚。要达到最好的效果，最优方案是请当时的手术医生来做。

胡海成和张女士商量：谁给你做的手术，谁给你拆线行不行？

张女士同意后，又担忧道：医生来了，能和我顺利见面吗？

胡海成打消了她的疑虑。最终，医生穿着防护服，在医院专门的病房为张女士顺利完成了拆线。

“不管隔离人员还是工作人员，我们都希望早日战胜疫情”胡海成说，最期待的时刻，便是大家解除隔离那天。

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（来源 - 东西湖区融媒体中心 记者 - 李冬 徐一帆 李义武）