“以前想弄清楚政策，自己要上网查，还要打电话咨询，现在有了这个AI助手，直接就能告诉我怎么办，太方便了。”

市民使用东e政AI智能导服助手办理房产证。

令市民李女士赞叹不已的，是东西湖区行政审批局一楼大厅新设置的“东e政”AI智能导服系统。与传统咨询引导服务相比，该系统响应更快更及时，将业务咨询导办平均时长从20分钟以上，压缩至1分钟以内。

东西湖融媒记者现场体验了该系统，提出“如何办理小餐饮经营许可证？”问题。10秒内，便收到了语音答复及材料清单列表。同时，屏幕上还出现了办理窗口位置和材料模板下载链接。

“东e政”AI智能系统界面。

当记者进一步询问“50㎡以下小店是否需要消防验收”时，系统结合所报的经营规模，自动筛选出适用政策，并推送了简化流程说明。

据介绍，“东e政”AI智能系统

不仅提供咨询、指引的标准化答案

还能根据用户需求生成个性化指南

“以前办证有时还得去窗口问，现在手机扫码就能查，连窗口排队情况都能实时查看，太智能了。”前来办理房产事项的张先生，通过“东e政”微信端扫码，将办事指南同步到手机，边排队边核对材料，最终一次性完成申请。

办事人员在东e政AI智能系统界面查看所需内容。

据悉，东西湖区行政审批局牵头研发的“东e政”AI智能系统，运用AI大模型技术，将分散的服务事项、政策标准、常见问题及办理窗口等，构建成行政审批与政务服务知识库，生成标准化和规范化应答话术。“东e政”系统因此化身“智能导服员”，能听懂群众的需求，解答群众的疑惑，可为企业和居民提供557项咨询服务，涉及企业开办、不动产业务办理、税务等高频政务服务事项，今年4月3日试运行以来，事项办理准确率超95%。

“从群众进门办事到出证，只需要一杯咖啡的时间。”据区行政审批局相关负责人介绍，无论是“社保怎么交”“户口怎么迁”，还是“开店要办哪些证”，只需像聊天一样提问，它就能秒回答案，附带办事途径、材料清单“一条龙攻略”，告别“电话占线、网页迷路、窗口排队”的焦虑。

“下一步，我们将在运用中重点优化老年人语音识别、方言理解等适老化功能，进一步提升窗口办事效率和群众办事体验。”

区行政审批局相关负责人表示，“东e政”系统还将在运行中不断根据群众需求“进化”，力争让群众“最多三句话”即可完成咨询与导办的“一站式”服务，即使面对“买方没法到场，能否办理过户”等复杂问题，也能精准识别，并自动生成个性化方案。

报道支持 - 东西湖区行政审批局

文 - 徐卉婷

图、视频 - 晏君

通讯员 - 潘欢 易斌